fbpx

שמים סוף לעבירות הרגולציה

fintech robot

במרוצת השנים גדל היקף עבירות הרגולציה בעולם הפיננסים. נתון זה כלל לא מפתיע כשרוב החברות בענף משתמשות במערכות טלפוניות מיושנות על מנת לספק במרבית המקרים מענה לקהל לקוחותיהן.

אומנם בתחומי חיים רבים ניתן להזמין את מרבית המוצרים דרך האינטרנט וראינו את העלייה הדרסטית בתדירות השימוש בשירותים אלו עם פרוץ הקורונה אך עם זאת כשמדובר בביטוחי חיים או במוצר/שירות בעל ערך – בעת טיפול בנושאים אלו רוב האנשים מחפשים את הקשר האנושי אשר יעניק להם ביטחון ואמינות. אך כשפעם אחר פעם ניתן לשמוע על מקרים בהם לקוחות מוטעים או במקרים אחרים מקבלים שירות לקוי – עולים שני מוקדים של בעיות – הראשון מתייחס לטעויות של הגורם האנושי בתום לב אשר מתבססות על טעויות הקלדה ובמוקד אחר נכנס לכאן אותו מוקדן/נותן שירות שרואה מנגד עיניו את אותו בונוס במכירה כזו או אחרת אשר יגדיל עבורו את משכורת הבסיס – בעזרת טכניקות מתוחכמות הוא מבצע עבירות רגולציה מבלי שאף אדם יודע עליהן, וזה עד שאותו מקבל שירות רואה את החיובים הרבים שלא לצורך רק לאחר תקופה ארוכה שהצטברה לסכומי עתק או לחלופין לתחושת ניצול.

כאן עולה התהייה – היכן הגורמים שיתנו מענה ראוי ופתרון מיידי ללקוחות חברות הפיננסיים? מדוע עבירות הרגולציה בעולם הפיננסים לא נאכפות באופן ראוי? ועד כמה הפיקוח על הגילוי והיציבות של המערכת הפיננסית בישראל ובעולם בהגנה על הצרכן לוקה בחסר. הרגולטרים כיום מתמודדים ברחבי העולם עם תביעות בסך עשרות מליוני דולרים כנגד חברות פיננסים, וכל זאת בזמן שהפתרונות למצב זה קיימים בדמות שירותים טכנולוגיים של ניתוח שיחה וייעול אנלטיקה אשר יפחיתו משמעותית את מצב זה ואף ייעלו את הכלים.

הפתרון לא מהווה פתרון קסם אך הוא יעניק לחברות הפיננסים ולמקבלי השירות מראה מול הפנים. נציגים לא יוכלו לעגל פינות ובמידה ויעגלו פינות- יתוודעו לכך בזמן אמת, מקבלי שירות יוכלו לדעת במידה וצעדים כאלו ינקטו מולם.

כפי שחברות רבות משקיעות סכומי עתק בשמירה אינסופית על ביטחון המידע (כחלק מהרגולציה) כך קרב היום שהרגלוציה בעולם הפיננסים תהיה חלק בלתי נפרד מכללי הבסיס. מעבר לשמירה על האתיקה מול הלקוח, בעזרת פתרונות אלו – יעמדו לרשות החברות פלטפורמת פיקוד ובקרה שיסייעו להן במכירות וביכולת פיקוד ובקרה (על ידי כך שכל השיחות ינותחו בזמן אמת וישמרו בתשתית עננית מלאה).

האם ניתן יהיה להגיד כי העבירות ייפסקו? כלל לא כפי שנוכחנו לדעת שלמרות השקעת החברה בביטחון מידע ערבון לכך שלא יהיו פרצות באותו אופן גם תחום זה הוא לא שחור או לבן. כך כשיש מענה למשהו אין טיפת הגיון להשאיר את הסיטוציה מתנדנדת לה בין שני חבלים כשמה שמניע אותה בעיקר הוא חוסר צדק מוחלט.

נכתב על ידי אודי ניסימיאן, מנכ"ל חברת Sealed.ai.

דילוג לתוכן